北海道 札幌市北区 コールセンターの求人

【業務内容詳細】　スマホ決済アプリの操作方法や電子マネーの残高確認など、　各種お問合せにご対応いただきます。　対応範囲が限られており、　ＦＡＱに沿って解決できるお問合せが主となります。　　■具体的なお問い合わせ例　・アプリの会員登録をしたい　・電子マネーの利用方法を知りたい　・電子マネーの残高を知りたい　　＊業務の変更範囲：変更なし

転職サービスをご利用の方からの各種サービスについての問い合わ　せを各担当部署へ引き継いでいただきます。　（メール・チャットなど）そのうち、利用者に直接回答できるもの　はご回答いただきます。※受電件数は最大１日１０件です　例１）サイト使用方法を教えてほしい　例２）サービスの担当者と連絡が取りたいのですが…　　＊業務の変更範囲：変更なし

会員様からの入金受付、住所変更の受付、請求金額の照会、限度額の変更など、各種お問合せ対応・データ入力をしていただきます。なお、初めは入金関連などの限定的なお問合せからご対応いただき　段階を踏んで各種受付・変更・チャット窓口対応の業務をご対応いただきます。（マニュアル完備）　■具体的な対応・お問い合わせ例カードの枠を空けたいから先に支払いをしたい・カードを失くしたので再発行をお願いしたいのですが・住所が変わったので変更したいのですが　　下記スキルについては習熟度に応じて段階的に付与してまいります。カードの作り直し手続き（磁気不良・氏名の変更等）・限度額の変更手続き・当月の請求金額の照会等・チャット窓口対応　業務の変更範囲：変更なし

１）クレジットカード会員様からのカードセキュリティーに関する受電業務　連絡依頼のＳＭＳ送付後に反響入電がございます。本人利用か利用覚えなしか確認します。　２）クレジットカード使用による決済希望時など、店舗より連絡を受けてシステム上でカード決済処理等を行う受電業務　加盟店＝店舗からカードが利用できないや金額を訂正したいと問い合わせがございます。　入電数：カードセキュリティー　１日１人約３０件、店舗窓口　１日１人約１０件　※初期研修では１受電業務のスキルを付与し、習得後、付随する２業務をご対応いただきます。＊業務の変更範囲：変更なし

大手クレジットカードの紛失・盗難に関するお問い合わせ対応。　管理者昇格後は、エスカレーション対応や帳票チェック、実績管理、育成などの管理者業務をお任せします。　　＊入社日：１月１７日（金）、２月３日（月）　　　　　　９：４５～１６：００（実働５時間１５分）　　＊初回の雇用期間は入社日～翌月末日まで　＊雇用期間満了後、１～３ヶ月毎の更新の可能性あり　＊正社員登用制度あり　＊業務の変更範囲：その他会社が定める業務　　　　　　　　　（業務の必要性に応じ本人の同意を得た場合）

お客様サポート窓口にて、ご契約内容の確認、　住所や引き落とし口座の変更手続き等のお客様対応と　入力などの事務作業などをお任せいたします。　まずは限られた対応からのスタートです。　　＊業務の変更範囲：変更なし

全損してしまったお車の廃車手続きの流れについてご案内いただきます。　その後、工場へ車の引き取り依頼の対応をお願いします。　会話履歴などのデータ入力・事務作業をして対応完了です♪　発信のお仕事ですが、営業やセールス要素は一切ございません。　※お客様からの折り返し入電対応も発生いたします。　　＊業務の変更範囲：変更なし

請求書手配方法や必要書類などの問い合わせにご対応いただきます。　最初は管理者に確認しながら回答して、徐々に自分１人で回答できる範囲を増やしていきます。　１人で対応できるようになるまで、管理者が１つ１つ回答内容を確認してサポートしていきますので、未経験の方でも安心です。　※営業行為は一切ありません。　※社内電話のみになります。　※営業員からの問い合わせだから、丁寧でわかりやすく、クレームはありません。　＊業務の変更範囲：変更なし　

会員様からの明細書発行手数料変更についての問い合わせや、ＷＥＢ明細利用の登録方法に関する問い合わせにご対応いただきます。　　＊業務の変更範囲：変更なし

飲食店リストに対して、　１．モバイルオーダーの商品案内・キャンペーン案内（キャンペーン　期間のみ）２．商談アポの設定３．商談前ヒアリングの実施４．商談　担当への情報接続を実施する※キャンペーン期間は未決定のため、　期間外は通常案内に切り替えて実施５．他商品についてのヒアリング　リストをもとに発信対応いただきます。　　＊業務の変更範囲：変更なし

化粧品やサプリなどをご注文のお客様へ、継続購入のご案内を行っていただきます。　　シンプルなご案内となります★　　ご案内する商品は化粧品やサプリなどですが、　マニュアルを見ながらご案内ができるので　専門知識など必要がありません◎　　不安な状態でお仕事を進めることがないよう、手厚くサポートします！　＊業務の変更範囲：変更なし

お客様の状況を確認し、パソコンの再起動やメールの新規設定、その他問合せにご対応いただきます。　最初は３種類の対応からスタートし、徐々に対応範囲を広げていただきます。　◎対応支援ツールが揃っていますので、テクニカル知識などは一切不要です◎　　＊業務の変更範囲：変更なし

デリバリー注文のシステムに関する　問い合わせにご対応いただきます。　※システムご利用の店舗様とのやりとりがメインとなります　※一部、注文をしたお客様からの入電に対応いただきます。　問い合わせ例：　・タブレットとプリンタを接続したい　（決まった手順をご案内いただきます）　・立ち上げるアプリが分からない　・店舗の追加やデリバリー連携希望の一時受付　・〇〇の商品が入っていなかった　・〇〇の注文をキャンセルしたい　＊業務の変更範囲：変更なし

・カードやアプリの使用方法　・カードへのチャージやポイントの確認、統合方法　・盗難・紛失・カード停止や再発行などの手続き方法　　＊業務の変更範囲：変更なし

進研ゼミの入会受付やお問合せ対応、　ＰＣ入力など事務業務をお願いします。　就業案件・習熟度・勤務シフトによっては在宅勤務も可能　　　　　　　　＊業務の変更範囲：変更なし

＜事務＞・システムを定期的にチェックし、通信障害の発生を監視・通信不具合が発生した際に、ネットワーク障害の有無・通信状況の確認・不具合原因を特定・訪問日程の調整、訪問業者への依頼書やメールの作成　＜電話＞・管理会社へ訪問日時や作業概要を連絡・現地作業員へ修理箇所の確認・指示出しをし、通信状況を確認（障害復旧までのサポート）　※事務要素が強い案件です。（修理結果報告やデータベース更新、修正など）※電話は、主に管理会社・現地作業員とのやり取りです。（エンドユーザーとの電話はなし）業務連絡、事務的な確認、処理という側面が強いです。＊業務の変更範囲：変更なし

給湯器・冷蔵庫などの故障症状とお客様のご都合を伺って　必要事項や注意事項をご案内する業務からのスタートです。　段階を踏んでスキル習得いただきます◎　まだ習得していないお問い合わせが入った場合は別担当へ取り次ぎ　　＊業務の変更範囲：変更なし

ＥＮＥＯＳカードの入会・退会申込み受付、住所変更の受付、請求金額の照会など、　各種お問合せ対応・データ入力をしていただきます。　　＊業務の変更範囲：変更なし

カードの住所変更などのお問合せ対応・データ入力をしていただきます。　会話履歴の入力など、事務作業もお願いいたします。　始めは簡単な手続きからご対応いただき、段階を踏んでステップアップしていきましょう　　＊業務の変更範囲：変更なし