北海道 札幌市中央区 コールセンターの正社員・転職

・個人顧客に対する光回線への切り替えの提案に関する事務作業　└営業職が行うアポインター業務、セット割の提案などに関する　　事務作業　　・顧客のアフターフォロー　└契約後３ヶ月目までのフォローが多く、クレーム対応やアップ　　セルはほとんど無し

・アポインターを統括するサブマネージャー業務　└アルバイトや外注先のマネジメント、育成　　・個人顧客に対する光回線への切り替えの提案　└マネジメント業務までの間、現場に慣れるためのアポインター業務　セット割の提案など、お客様の負担が軽くなるような切替提案　　・顧客のアフターフォロー　└契約後３ヶ月目までのフォローが多く、クレーム対応やアップセルはほとんど無し

当社が運営するコンタクトセンターにてＳＶ（スーパーバイザー）　の業務をお任せします。　・オペレーターの管理、フォロー、育成　・エスカレーション対応　・応対品質のモニタリングと改善指導　・新人オペレーターが独り立ちするまでのサポート　・業務の改善提案　・業務進捗やＫＰＩ管理　入社後はオペレーター業務からスタート、徐々にＳＶ業務に慣れていただきます。　　＊変更の範囲：会社の定める範囲

【主な案件例】　・大手ベンダーの社内サポート　・ＩＴ関連製品のテクニカルサポート　・通信会社のヘルプデスク　・官公庁向けデータ入力支援　・デジタル製品のソフトウエアのテストなど　　データ入力、文書作成、業務補助など、簡単な一般事務業務から徐々にステップアップできます　　　＊業務の変更範囲：当社の定める業務