北海道 札幌市中央区 コールセンターの正社員・転職

「北海道品質。北海道価格。」をコンセプトに高い住宅性能と省エネ性能、そして北海道で働く誰もが手の届く価格設定を強みとし、新築の住宅をお届けしています。　　在宅勤務を中心としたフレキシブルな働き方で「事業の根幹」である集客を推進し、営業をサポートします。　【具体的な業務内容】　■資料請求の実績があるお客様への架電業務　■ショールームやモデルハウス見学のご案内　■来場予約の管理　■資料作成・事務作業（イベント案内のための簡単な資料作成など）　※業務の変更範囲：会社の定める業務

ＪＲ北海道のお客様案内センターのコールセンターで、　オペレーターとして活躍していただきます。　【主なお問い合わせ内容】　・運賃・料金について　・電車・時刻及び鉄道の空席について　・積雪などの影響による遅延情報について　・遺失物の捜索、受付業務　・車いす介助、専用席の受付業務等　＊事前研修やアフターフォローが充実しており、　　安心して業務に取り組んでいただけます。　＊鉄道好きな方、案内業務に興味がある方、ぜひご応募ください！　＊業務の変更範囲：会社の定める業務

・個人顧客に対する光回線への切り替えの提案に関する事務作業　└営業職が行うアポインター業務、セット割の提案などに関する　　事務作業　　・顧客のアフターフォロー　└契約後３ヶ月目までのフォローが多く、クレーム対応やアップ　　セルはほとんど無し　　　＊業務の変更範囲：会社の定める業務

・アポインターを統括するサブマネージャー業務　└アルバイトや外注先のマネジメント、育成　　・個人顧客に対する光回線への切り替えの提案　└マネジメント業務までの間、現場に慣れるためのアポインター業務　セット割の提案など、お客様の負担が軽くなるような切替提案　　・顧客のアフターフォロー　└契約後３ヶ月目までのフォローが多く、クレーム対応やアップセルはほとんど無し

・お申込みの手続き対応　・見積書の作成、請求処理　・電話対応、来客対応など　　　　　　　　　＊業務の変更範囲：変更なし

当社が運営するコンタクトセンターにてＳＶ（スーパーバイザー）　の業務をお任せします。　・オペレーターの管理、フォロー、育成　・エスカレーション対応　・応対品質のモニタリングと改善指導　・新人オペレーターが独り立ちするまでのサポート　・業務の改善提案　・業務進捗やＫＰＩ管理　入社後はオペレーター業務からスタート、徐々にＳＶ業務に慣れていただきます。　　＊変更の範囲：会社の定める範囲

【主な案件例】　・大手ベンダーの社内サポート　・ＩＴ関連製品のテクニカルサポート　・通信会社のヘルプデスク　・官公庁向けデータ入力支援　・デジタル製品のソフトウエアのテストなど　　データ入力、文書作成、業務補助など、簡単な一般事務業務から徐々にステップアップできます　　　＊業務の変更範囲：当社の定める業務