北海道 札幌市西区 コールセンターの求人

【ＢＰＯ事務センターリーダー候補】　官公庁、自治体、企業から事務センターやコールセンターの業務を受託しており、その中でＢＰＯ（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）運用管理者として、業務の運用管理やスタッフのマネジメント業務を担当して頂きます。　＜具体的な仕事内容＞　◇事務センターにおける事務（到着書類の確認、不備チェック、郵送物の封入、仕分け作業、問い合わせ対応）の運用管理　◇スタッフのマネジメント（エスカレーション対応、シフト作成、スタッフの研修、教育、指導、管理業務、二次・三次対応）　◇業務フロー設計、ＫＰＩ集計業務、社内資料、報告書等作成事務　◇オペレーター業務のフォロー、マニュアル作成など