神奈川県 横浜市中区 カスタマーサポートの求人

１．製品に関する問い合せ（使い方、トラブル、初期設定）に電話　　・メールでお答えします。　２．お客様が製品をスムーズに使い始められるよう、設定や設置の　　　アドバイスを行います。　３．よくある質問や簡単なマニュアルの作成・更新をします。　４．お客様からの声や不具合報告をまとめます。　５．顧客対応の問い合わせ内容をシステムに入力しを整理します。　６．製品のＷｅｂサイトやＥＣストアの簡単な更新作業をします。　７．競合他社や市場のトレンドについて、簡単な情報収集をします。　上記以外にも会社運営に関わる様々な業務を経験できます。　変更範囲：会社の定める業務

１．お客様からの問い合わせ（操作方法、トラブル、製品仕様など　　）に電話やメールで対応。　２．お客様がスムーズに導入できるよう初期設定や設置をサポート　３．よくある質問や製品マニュアルを分かりやすく作成・更新。　　　お客様が自分で解決できる環境を整備　４．問い合わせ内容や履歴を正確に記録・管理　５．不具合報告を開発部門に伝え、改善につながる情報として連携　６．製品の返品・交換に関する手続きを案内し、適切に対応　７．お客様アンケートの分析を通じて、サポート品質の改善　８．複雑な技術的な問い合わせは開発部が専門的なサポートを提供　変更範囲：会社の定める業務