神奈川県 横浜市中区 カスタマーサポートの正社員・転職

１．お客様からの問い合わせ（操作方法、トラブル、製品仕様など　　）に電話やメールで対応。　２．お客様がスムーズに導入できるよう初期設定や設置をサポート　３．よくある質問や製品マニュアルを分かりやすく作成・更新。　　　お客様が自分で解決できる環境を整備　４．問い合わせ内容や履歴を正確に記録・管理　５．不具合報告を開発部門に伝え、改善につながる情報として連携　６．製品の返品・交換に関する手続きを案内し、適切に対応　７．お客様アンケートの分析を通じて、サポート品質の改善　８．複雑な技術的な問い合わせは開発部が専門的なサポートを提供　変更範囲：会社の定める業務