神奈川県 横浜市西区 ヘルプデスクの正社員・転職

基本業務にはマニュアルが用意されておりますので　未経験の方でも、安心して業務に当たって頂くことができます。　・システム利用者の問い合わせ対応（一次受付、電話・メール等）　・対応不可案件を二次対応へ報告書提出　・データ入力、分析業務　・その他、付帯作業　　習熟度によっては、マニュアルの手直しや　資料の新規作成も担当して頂きます。　変更範囲：システムエンジニア業務を除く当社業務全般　　※入社時期相談可

＜大手企業・社内ＯＡヘルプデスク＞　・パソコン、プリンタ、ネットワーク、　　独自システムなどのお問合せ対応　・ＩＤ、パスワードなど各種申請受付　・キッティング、修理手配　・ＰＣ資産管理、資源配布　・マニュアル作成　　など　※業務に慣れたら他のメンバーさんとローテーションで在宅勤務を　開始していただけます。　　変更範囲：システムエンジニア業務を除く当社業務全般

※ご経験の浅い方は社内研修にて一から学習可能です※　　電子カルテシステムの導入支援・ヘルプデスク業務です。　病院やクリニックへのシステム導入や設定、その後のお問い合わせ対応等をご担当いただきます。　　チーム作業です。先輩社員のサポートやマニュアルも充実しておりますので、ご経験の浅い方も是非ご応募ください。　　変更範囲：インフラエンジニア業務を除く当社業務全般

システムに関する問合せ対応やサポート業務　・電話及びメールでの問い合わせ対応　・トラブルシューティング　・操作手順、機能の説明　・データ入力　・問い合わせに対する作表　・その他付随業務　　【変更範囲：会社が定める業務】

・英語を用いた、電話／メール／チャットによる問い合わせ対応　・ＰＣ／携帯電話／プリンタなどＩＴ機器のセットアップ　・システム障害や事故内容を技術チームへの（引き継ぎ）　・ドキュメント作成／管理／マニュアル作成　ＦＡＱやトラブルシューティングの手順をまとめドキュメントを作成・整備。　・レポート作成月次報告、問い合わせを分析しレポートを作成＆改善等　チーム作業です。　ご経験の浅い方やブランクのある方でも安心してスタートできます。　変更範囲：インフラエンジニア業務を除く当社業務全般

ＩＴサポート・案件推進支援業務です。　主にチームで下記作業をご担当いただきます。　　（ＩＴサポート）　・ヘルプデスク対応、ＰＣセットアップ、アカウント管理　・ネットワークやサーバに関する問い合わせ対応　　（案件推進支援）　・社内システムの改修、導入支援　・セキュリティ対策の強化支援、等　　変更範囲：インフラエンジニア業務を除く当社業務全般

ＩＴ資産管理・ヘルプデスク業務です。　社内のＩＴ資産の管理やＰＣキッティング、問い合わせ対応、資料作成、等を主にご担当いただきます。　　チーム作業です。一部、英語の資料や海外拠点とのやり取りが発生しますので、業務を通してＩＴスキルだけでなく、語学力も身に付けることが可能です。　　※安心の入社時有給付与　※社員旅行、多数イベント有（任意参加）　　変更範囲：インフラエンジニア業務を除く当社業務全般

ヘルプデスク二次サポート業務です。　一次で対応が難しい内容のエスカレーション対応や、インシデント管理、資料作成、等を主にご担当いただきます。　　チーム作業です。まずはＦＡＱやマニュアルを基に対応可能な内容からご対応いただき、徐々にステップアップしていただきます。　　※安心の入社時有給付与　※社員旅行、多数イベント有（任意参加）　　変更範囲：システムエンジニア業務を除く当社業務全般